Byggesak får gode tilbakemeldinger når de spør om hvordan kommunen oppleves som samarbeidspartner.
Byggesak ønsker å gi god veiledning i byggesaker. Enheten er opptatt av å være tilgjengelig for spørsmål, ha god dialog og kommunikasjon med publikum og en løsningsorientert tilnærming til saksbehandlingen.
Lykkes vi med det og hvilken opplevelse sitter brukerne igjen med?
Skal vi utvikle oss som tjenesteleverandør er vi avhengig av både ros og ris. Byggesak sender hver tredje måned ut en spørreundersøkelse til de som har fått behandlet søknader om såkalt søknadspliktige tiltak som krever ansvarlige foretak eller det vi kaller ansvarlige søkere. Det kan være byggefirmaer, entreprenører, byggkonsulenter, arkitektkontorer og andre profesjonelle rådgivervirksomheter. I fire undersøkelser fra september 2024 til juni 2025 har 358 virksomheter svart.
Brukerundersøkelsen har vært gjennomført systematisk siden 2021. Det gir oss gode sammenlignbare tall.
Følgende spørsmål bes vurdert på en skala med skår fra 1 til 6, hvor 1 står for "helt uenig" og 6 for "helt enig":
- kvaliteten på forhåndskonferansen var god
- informasjonen du fikk om saksgangen da søknaden ble levert var god
- kommunikasjonen med saksbehandler under behandling av byggesaken var god
- kommunens oppleves som en god samarbeidspartner
Opplevelsen av kommunen som en god samarbeidspartner får en gjennomsnittlig skår på 5,4 i perioden fra 1.september 2024 til 30.juni 2025. I årene 2021 til 2025 varierer skårene fra 5,3 til 5,6 på samme spørsmål.
Respondentene har også gitt skriftlige kommentarer i form av ris eller ros. De positive tilbakemeldingene er blant annet at brukerne er fornøyd med oppfølgingen og kjappe svar. Videre er de fornøyd med dialog og tilgjengelighet og at kommunen oppleves som løsningsorientert. Det enkelte brukere ikke er fornøyd med eller uenig i, kan være utfallet av en sak, dokumentasjonskrav i saker, saksbehandlingstiden eller så har rett og slett ikke opplevelsen av god kommunikasjon vært til stede. Byggesak tar både ris og ros med seg i arbeidet med rutiner, forbedringsarbeid og i saksbehandlingen.
- Å ha en god og effektiv byggesakshåndtering er svært viktig for utviklingen av kommunen vår. Det er derfor veldig gledelig at vi får gode tilbakemeldinger, sier kommunedirektør Karin Finnerud.
Ingen brudd på behandlingsfrister i saksbehandlingstiden hittil i år
En viktig faktor for alle som søker om byggetillatelse, enten de søker som privatperson eller er profesjonell aktør, er tiden det tar å få behandlet søknaden. I byggesaker er det lovpålagte frister avhengig av sakstype. For enkelte sakstyper har vi tre uker behandlingsfrist, mens for andre og mer komplekse saker, er det tolv uker saksbehandlingsfrist.
Skien kommune holder seg godt innenfor fristene. Byggesak har ingen brudd på behandlingsfrister så langt i 2025.
- Har du en sakstype som sorterer under tre-ukers saker uten ansvarsrett, kan du forvente deg en gjennomsnittlig saksbehandlingstid på 18 dager. Typiske saker er garasjer, anneks, uthus, bruksendring og andre mindre tiltak.
- Ett-trinns søknader med ansvarsrett har 12 ukers frist og kommunen bruker gjennomsnittlig 5,4 uker på slike saker. Rammesøknader har også 12 ukers frist, og er ofte mer komplekse saker. Her er saksbehandlingstiden i gjennomsnitt på 7,5 uker. Dette er tall hentet ut fra WebSak fra 1.1.2025 til 06.10.2025.